Questions fréquemment posées
Questions fréquentes
1. Quelle est la politique de retour et d'échange de Fsaceaxx ?
Fsaceaxx s'engage à garantir la satisfaction de ses clients. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours suivant la réception. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Veuillez contacter notre équipe de support client à l'adresse support@fsaceaxx.shop pour demander un retour.
2. Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, nous la préparons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le temps de livraison peut varier selon votre localisation. Les commandes en France sont généralement livrées sous 10 à 25 jours ouvrables.
3. Proposez-vous la livraison internationale ?
Actuellement, Fsaceaxx propose uniquement la livraison en France. Nous vous informerons si ce service est étendu à d'autres pays à l'avenir.
4. Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par email. Celui-ci vous permettra de suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
5. Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible pendant les heures d'ouverture (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00). Vous pouvez nous écrire à support@fsaceaxx.shop ou nous appeler au +33 3 88 22 21 61.
6. Appliquez-vous des taxes de vente ?
Fsaceaxx applique la TVA sur les commandes expédiées en France. Le taux applicable sera calculé et ajouté lors du paiement, en fonction de votre adresse de livraison.
7. Comment mettre à jour mon adresse de livraison ?
Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à support@fsaceaxx.shop.Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de modifier l’adresse.
8. Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, Fsaceaxx offre une garantie sur tous ses produits. En cas de défaut de fabrication ou de matériaux, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception. Notre équipe de support vous accompagnera dans le processus de garantie.
9. Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement à support@fsaceaxx.shop. Passé un délai d’un jour après la commande, il ne sera plus possible de l’annuler.
10. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons divers modes de paiement, dont Visa, Mastercard, PayPal et d'autres méthodes sécurisées disponibles lors du passage en caisse.
Informations de contact
Adresse : 30 Pl. des Halles, 67000 Strasbourg, France
Numéro de téléphone : +33 3 88 22 21 61
Email : support@fsaceaxx.shop
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00